Le chef de quai est un poste méconnu et pourtant essentiel au quotidien d’une entreprise. Il interagit avec tous les services et coordonne les flux.
Les missions du chef de quai
Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande entreprise, le chef de quai est un poste clef. Il s’assure de la fluidité des marchandises entrantes et sortantes. Pour ce faire, il doit communiquer avec l’ensemble des services de l’entreprise pour orchestrer à la fois les expéditions de produits finis vers les différents clients et la réception des commandes de matières premières, matériaux, outils de bureautique etc.
Il sera donc l’interlocuteur des ateliers de production et des services commerciaux mais aussi celui des services administratifs et des fonctions support.
Le chef de quai est un manager d’équipe : il assure le fonctionnement des livraisons et doit parfois assurer le planning et la coordination des chauffeurs-livreurs.
Il devra également réceptionner, trier, organiser et parfois gérer un entrepôt de stockage.
Dans certains cas, l’emploi de chef de quai implique des horaires décalées, un planning tournant ou une partie de travail de nuit.
Les principales activités du chef de quai
Les activités relatives à un emploi de chef de quai sont de deux types.
En effet, une partie de sa journée consiste à coordonner les flux sortants :- Vérifier les marchandises destinées à être livrées aux clients : leur désignation, les quantités, la destination.
- Préparer les expéditions par voie postale, gérer les intervenants des sociétés de livraisons
- Coordonner l’activité du ou des livreurs en interne, voire des chauffeurs de camion s’il s’agit d’une grosse structure
- Le cas échéant, assurer les formalités administratives de douanes ou les déclarations de sécurité concernant les marchandises expédiées
- Réception des colis fournisseurs
- Enregistrement des marchandises dans une base de données (de plus en plus par système de codage ou “badgeage”)
- Tri et stockage des marchandises ; Si l’entreprise est de grande taille, le chef de quai peut avoir à utiliser un engin de manutention pour ces opérations
Les compétences et qualités requises
- Le sens de l’organisation : c’est la qualité principale qui permettra au chef de quai de coordonner tous les intervenants et tous les flux
- Une bonne gestion du temps : l’emploi de chef de quai implique de savoir jongler entre le temps court et le temps long
- Un bon relationnel : il est en contact permanent avec l’ensemble des départements de l’entreprise mais également avec une multitude d’intervenants extérieurs
- Résistance au stress et aux cadences soutenues : le chef de quai doit faire face à des pics d’activité et des situations de crise
- Maîtrise des outils informatiques : la plupart des entreprises, même de taille modeste ont des systèmes de gestion des stocks et de production informatisés
- Équilibre entre tâches physiques et tâches administratives
- Dans certains cas : conduite d’engins de manutention. Si l’entreprise possède un entrepôt, le chef de quai pourra, ponctuellement ou régulièrement, conduire un transpalette ou un chariot élévateur.
Comment devenir chef de quai ?
Il est tout à fait possible d’accéder à un emploi de chef de quai par la promotion interne. Une personne qui rentre en tant que manutentionnaire par exemple pourra, après avoir fait ses preuves et s’être formé “sur le tas”, devenir chef de quai.
Pour les personnes souhaitant obtenir un tel poste directement, plusieurs formations existent :- Le BTS Transports puis le Bac Pro logistique
- Un DUT de Gestion Logistique et Transport (niveau bac +3)
- L’Institut supérieur du transport et de la logistique internationale (ISTLI) de Paris délivre également des spécialisations telles que : TSMEL (technicien supérieur, méthodes, exploitations logistiques) ou TSTL (technicien supérieur, transport logistique). Elles sont accessibles soit via la voie professionnelle, soit via l’apprentissage.
- En option : il vous sera peut-être nécessaire d’obtenir le CACES (certificat d’aptitude à la conduite en sécurité) si vous devez conduire des engins de manutention
Quel est le salaire d’un chef de quai ?
Il n’existe pas de grille de salaire officielle pour le poste de chef de quai. On constate en moyenne que le salaire de base pour un tel emploi est d’environ 25 000€ bruts par an. Avec l’expérience, il peut évoluer à 30 000€, soit un salaire mensuel net entre 1500 et 2000€ nets par mois.
Il est tout à fait possible de négocier avec votre employeur d’autres types d’avantages :
- Un 13e ou 14e mois
- Des RTT
- Des primes d’intéressement
- Des primes pour le travail de nuit.
L’emploi de chef de quai constitue un très bon équilibre entre un travail physique et administratif. La richesse du quotidien en fait un choix très intéressant.