TECHNICIEN SERVICE CLIENT GRAND COMPTE H/F

Publiée par l'agence de Lyon Overseas le 9 avril 2019


Poste à pourvoir à Beynost (01700)

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Temps plein

RAS Intérim

Spécialisée dans le secteur du Transport et du Commerce international en Région Rhône alpe, R.A.S Lyon Overseas, recherche pour l’un de ses clients, entreprise leader européen en Transport Messagerie, un(e) Technicien(ne) du service Client dédié aux Grands comptes (F/H). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI.

Au sein de notre agence de Lyon-Thil et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d’assurer au quotidien la gestion d’un portefeuille clients (TOP 10). Convaincu par l’importance de l’excellence du Service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé Service Clients, vous avez pour missions :

Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation:
– Suivi et traitement journalier des anomalies
– Pilotage des indicateurs
– Réalisation des bilans qualité
– Coordination avec les référents commerciaux des actions menées

Traiter les réclamations :
– Analyser les anomalies récurrentes
– Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
– Suivi du plan d’amélioration continue

Travailler en partenariat avec l’équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

Profil

Issu d’une formation Bac+2 minimum en Commerce et Relation client ou transport et logistique, vous maîtrisez  les outils bureautique (Pack Office) et avez un niveau d’anglais professionnel.

Vous faites preuve d’un bon relationnel, de diplomatie, avez le sens du service client, faites preuve de rigueur et êtes organisé et méthodique.

Ce contrat est basé sur 35heures/ semaine et est à pourvoir en CDI.

Rémunération: entre 2000 et 2300 selon profils et expérience sur 13 mois. Tickets restaurant, et autres primes.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif et avez envie d’intégrer une structure en croissance ? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature (Cv et LM) par email.

Process recrutement: Le premier entretien s’effectuera avec notre agence puis le second auprès de notre client.

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.

Postuler à l'offre

Pour postuler, c’est très simple ! Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant vos nom et prénom, ainsi que vos qualifications et votre adresse e-mail. Pensez à nous joindre votre CV (format .doc ou .pdf) accompagné d’une lettre de motivation afin que nous puissions mettre en valeur vos compétences et vos aspirations.

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